Na Uzzi Utilidades, trabalhamos para que você fique plenamente satisfeito com sua compra e com a renovação do seu lar. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor para garantir transparência e segurança.
Canal Oficial: Todas as solicitações devem ser formalizadas através do e-mail: [email protected] (ou [email protected]).
1. Direito de Arrependimento (7 Dias) Se você comprou e não utilizou o produto, pode devolver sem custos.
Prazo: Até 7 dias corridos após o recebimento.
Custo do Frete: O frete de devolução é Grátis (enviaremos um código de postagem reversa dos Correios ou etiqueta da transportadora).
Condições do Produto: O item deve estar novo, sem sinais de uso, lavagem ou montagem, na embalagem original e acompanhado da Nota Fiscal e manuais/acessórios.
2. Garantia (Defeito de Fabricação)
Prazo: 90 dias corridos após o recebimento (Garantia Legal).
Procedimento: Envie fotos ou vídeos claros do defeito para nosso e-mail.
Cobertura: Cobrimos defeitos de fabricação, falhas de material ou vícios ocultos.
Não Coberto: Danos causados por mau uso (quedas, batidas), limpeza com produtos abrasivos não indicados, exposição indevida ao calor/umidade ou desgaste natural pelo uso.
3. Avarias ou Pedido Incorreto Se a caixa chegou amassada, com barulho de vidro quebrado ou o produto não é a cor/modelo que você comprou:
Ação Imediata: Recuse a entrega se a embalagem estiver visivelmente violada ou danificada.
Se já recebeu: Nos avise em até 48 horas ou no máximo 7 dias corridos, enviando fotos da embalagem e do produto. Faremos a troca imediata sem custos.
4. Endereço para Devolução Após a autorização via e-mail e emissão da etiqueta, os produtos deverão ser encaminhados para o nosso centro de distribuição unificado:
📍 Uzzi Utilidades - Centro de Distribuição Rua São Lázaro, 486 - Setor MA6011 Jardim Morumbi - Jundiaí/SP CEP: 13.209-220
5. Reembolso e Prazos O estorno será processado após a chegada e análise técnica do produto em nosso estoque (prazo de análise: até 3 dias úteis).
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá em até 2 faturas subsequentes (regra da operadora do cartão).
PIX/Boleto: Reembolso em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.
