Entendemos que comprar produtos para a sua casa online exige confiança. Para garantir uma experiência tranquila e segura na Uzzi Utilidades, reunimos aqui as respostas para as perguntas mais comuns dos nossos clientes.
1. Quais são as formas de pagamento?
Pix: Aprovação geralmente imediata. É a melhor opção se você tem pressa, pois agiliza a separação e o despacho do pedido.
Cartão de crédito: Aceitamos Visa, Mastercard e outras bandeiras principais. A aprovação depende da análise da operadora e oferecemos opções de parcelamento.
Boleto bancário: A compensação bancária pode levar de 1 a 2 dias úteis após o pagamento. O envio do produto só ocorre após essa compensação automática pelo banco.
2. Quanto custa o frete? O valor final do frete é calculado diretamente no carrinho de compras antes de fechar o pedido, com base no peso e CEP.
Nota: Atualmente, estamos com uma campanha de Frete Fixo Promocional de R$ 15,00 para envio padrão em todo o território nacional. Aproveite para renovar sua casa com custo reduzido de entrega.
3. Quais são as modalidades de envio? Utilizamos a estrutura logística do Grupo Uzzi, com parceiros de confiança e Correios para cobrir todo o Brasil. Nosso sistema seleciona automaticamente a modalidade "Envio Padrão" ou "Expresso" disponível para o seu endereço, garantindo que seu item chegue intacto.
4. Vocês entregam em todo o Brasil? Sim. A Uzzi Utilidades realiza entregas para todo o território nacional. Despachamos diretamente do nosso centro de distribuição unificado em Jundiaí (SP), garantindo rapidez e segurança no manuseio da embalagem.
5. Qual é o prazo de entrega? O prazo varia conforme a sua região, sendo em média de 2 a 12 dias úteis.
Processamento: Pedidos com pagamento confirmado até as 14h (horário de Brasília) entram na fila de separação no mesmo dia.
Nota: O prazo informado no checkout (carrinho) é uma estimativa que já considera o tempo de preparação e o transporte até sua casa.
6. Como funciona a troca ou devolução? Seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e prezamos pela sua satisfação.
Arrependimento: Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução caso desista da compra.
Condição: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou montagem, na embalagem original. Para o passo a passo completo, consulte nossa página de Política de Trocas e Devoluções.
7. O produto chegou com defeito ou quebrado. O que devo fazer? Lamentamos o inconveniente e resolveremos rapidamente.
Avaria de transporte (chegou quebrado): Entre em contato imediatamente (em até 7 dias corridos após o recebimento).
Defeito de fabricação: Você tem 90 dias de garantia legal.
Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeo do problema. Faremos a análise e providenciaremos a troca ou reembolso.
8. Meu pedido ainda não chegou. Como posso rastrear? Após a postagem, enviamos o código de rastreamento para o seu e‑mail cadastrado (geralmente em até 1 dia útil após o processamento). Com esse código, você pode acompanhar a entrega no site da transportadora ou dos Correios.
9. O produto é igual à foto? Como sei as medidas? Essa é a dúvida mais importante! Prezamos pela fidelidade das imagens.
Recomendação: Leia atentamente a descrição do produto, onde informamos as medidas exatas (altura, largura, capacidade em ml/litros) e o material.
Dica de Ouro: Antes de comprar itens de organização ou decoração, meça o espaço na sua casa (armário, prateleira ou chão) e compare com as medidas do anúncio para garantir que vai caber perfeitamente.
10. Ainda tenho dúvidas. Como falo com vocês? Estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:
📱 WhatsApp: (11) 92288-8016 📧 E‑mail Geral: [email protected] 📧 E-mail de Trocas: [email protected] 🕒 Horário de atendimento: Segunda a Sábado: 08h às 18h (Horário de Brasília)
